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天猫双11科技释放数字红利

记者丨宁晓敏 见习生丨 李杰

出品丨鳌头财经(theSankei)

“以前的双11像大型粒子对撞机,极短时间、极大压强,‘压’出了阿里云的技术;现在的双11更像天文望远镜,我们要通过它看见未来。”在天猫双11的技术分享中,阿里CTO程立这样说到。

这一表达凸显出阿里技术迭代在双11中角色的转变。在过去,面对双11峰值带来的巨大瞬时流量等技术难点,阿里通过双11来锤炼自身技术、完成考验;而现在的阿里云则是“先驱”,通过多年的技术沉淀去探索数字技术赋能电商及其他行业的更多可能性。

这一角色转变带来的是数字红利的释放。

黑科技提升消费体验

今年是天猫双11历史上第一次没有公布交易规模,在经历了14个双11之后,外界对于交易规模的关注已不像以往强烈,双11的发展和变化成为新的焦点,双11中的技术赋能也成为观察行业未来风向的新窗口。

今年双11最显著的变化则是技术进步带来的消费体验升级。

以往的双11,高校配送效率是个令人头疼的问题,快递多、配送时间集中,诸多问题导致高校配送驿站的人满为患。“排队问题我们关注了很久,大家都不喜欢排队,夏天晒、冬天冻,所以我们想尽力做些改善,既保证取件秩序,又让大家少等几分钟。”达摩院自动驾驶实验室运营人员董自山说到。

今年双11,阿里达摩院联合菜鸟驿站,为全国400多所高校配备了小蛮驴无人车。截至11日,天猫双11前半程,小蛮驴配送包裹近200万件,较去年同期翻番。鳌头财经了解到,小蛮驴是达摩院研发的L4级自动驾驶产品,2020年诞生以来已经连续三年参加天猫双11,今年双11,小蛮驴在多所高校承包了超过1/3的配送任务。

自动驾驶、无人配送技术的应用提升了配送效率,也优化了高校学子们的消费体验。消费体验的提升不仅体现在小蛮驴这一“看得见”的地方,也体现在“看不见”的地方。

今年双11期间不少用户发现下单、付款甚至退款的购物体验更顺畅了。这种用户不易察觉,但能感受到的体验升级源于在阿里云的支持下,今年双11首次实现了三峰叠加。

所谓三峰叠加即现货下单、预售尾款支付、退款功能都在11月10日晚20点全面开启。这一改变看似容易,但需要整个天猫商业系统在极短时间内承受平日数百倍的数据高峰,服务器面临的算力压力可想而知。

完成这一改变的技术底座则是阿里云提供的强大算力,通过云的使用轻巧应对高并发带来的流量峰值。除此之外,阿里云通过调用云数据库Tair进行云上优化,双11实现了淘宝购物车从120个到300个的扩容,以轻量化连接、异步支持等技术支撑起超大连接数,使单集群访问流量达到100GB/s。

“未来的数字世界必须是弹性的,敏捷的,是云原生的,要快速在不确定的世界中去快速响应,实现弹性和敏捷。”程立表示,首个全面深度用云的双11也借助技术的力量在“润物细无声”中提升了消费者的购物体验。

体验电商到来

黑科技的涌现让用户当下的购物体验越来越顺畅,也终将推动购物体验向更深更远的方向前进。

今年双11期间,大批消费者第一次在手机天猫体验了3D逛街、看展、露营,甚至“试驾”汽车,遇到心仪的商品,更可360度查看细节,试穿试戴,预览真实效果。

在过去,人们总认为线下实地购物和线上购物之间有一道不可逾越的鸿沟,这便是消费的现实体验感,在技术手段的加持下,这一鸿沟正在被逐渐填平。

今年双11,阿里从人、货、场三个方面打造了更立体的消费体验。在展示方式上,商品从过去的平面照片变成立体的3D模型,比如手表、首饰、手机、运动鞋等等。商品3D化可以准确表达其外观颜色、形状结构、物理材质等信息,让消费者购物体验更为直观。

其背后的技术支撑是阿里云将学术界神经渲染(NeRF)算法在工业界规模化落地,推出了创新的软硬一体三维重建方案,可基于RGBD设备完成自动化拍摄,并结合自研的AceNNR渲染引擎和工具链,打造了电商3D商品制作工具。

相比传统建模方式,该方案将成本降低70%,且还原效果逼近高清照片,商品表面材质和纹理清晰可见。目前在淘宝、天猫上面已有超过10个品类在基于NeRF进行高质量、规模化的建模。

将实体“搬到”线上的沉浸式购物探索展现了巨大的空间和机会,当体验感的鸿沟被填平,电商不仅能发现新的增量,数字技术与实体的连接也会更加紧密

“过去我们经历了从PC互联网到移动互联网的巨大跨越,当前正处于下一代沉浸式互联网的起点,但构建沉浸式消费新体验,还依赖硬件设备、交互方式、内容载体、应用场景的创新。今年,阿里在多个关键领域实现突破,并将最新技术搬上双11电商场。”淘宝、天猫CTO余刚说道。

以数实融合促社会化协同

无论是三峰叠加、小蛮驴带来的消费者体验升级,还是沉浸式购物技术给商家带来的变化,其最终形态是形成数实结合的数字化社会化大协同。

数实融合带来的社会化协同已经有所体现,以企业数智服务品牌“瓴羊”为例,数字化系统正在将阿里、商家、以及第三方系统实时互联。在供需匹配方面,天猫淘宝商家亿级订单和千万级商品池的数字化,实现了每秒百万级商品实仓库存和基础信息更新能力,提升商家经营效率以及履约的确定性。

相关数据显示,今年双11期间瓴羊为商家免费开放的数据产品服务平均为商家带来了14.4%的销售额增长。

双11与阿里云可谓相辅相成,一来,双11为阿里云的技术应用提供展示窗口、实践锤炼,阿里云则为双11保驾护航、探索场景;二来,在阿里技术支持下的双11为千万商家和消费者提供更好的服务和体验,双11锤炼出的技术也以更开放的方式分享给社会。

鳌头财经得知,阿里广泛使用的大规模分布式搜索引擎Havenask在今年双11期间正式开源,该引擎支持了淘宝、天猫、菜鸟、优酷在内整个阿里的搜索业务,是过去十多年阿里在电商领域积累下来的核心竞争力产品,它能够支持千亿级别数据实时检索、百万QPS查询,百万TPS高时效性写入保障,毫秒级查询延迟和数据更新。

阿里不止将技术红利释放到商家经营上,更是不搞技术垄断,将其数字化能力开源到更广领域,帮助更多行业发展。

结语

光是很神奇的现象,粒子对撞的过程中会产生亮度极高的光,光的亮度也成为了粒子对撞机的指标之一。当天文望远镜观测宇宙时,通过其看到的星体的光可能是几分钟之前发出的,严格意义上讲,天文望远镜看到的是“过去”,但通过“过去”则可以探索到遥远的未来。

阿里云想要成为光,其在双11中锤炼出的光已经照亮了更多的商家和消费者,在未来这一束科技之光、数字之光还将普惠更多行业。

#天猫#

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