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3C企业做到“以消费者为中心”究竟难不难?看京东云如何“丝滑”连通 道客云公司怎么样

近日,中国连锁经营协会发布《打造以消费者为中心的精准需求预测》专项研究报告,显示中国零售商的库存周转速度已领先欧美,并进一步指出“618”“双11”等层出不穷的电商购物节,让零售企业在多年实战中摸索了超越欧美企业的策略经验。中国的企业是如何做到的?不妨以京东数智化服务3C家电品牌商的全链路,来窥探其中的秘密。

“许愿式生产”:C2M助力3C家电产品销量大增

事实上,消费者的消费理念正在发生巨大变化。报告指出,千禧一代、Z世代和阿尔法一代有着迥然不同的特质与消费者需求特质,这让企业打造“以消费者为中心”的需求预测并非易事。C2M反向定制无疑让让3C家电产品的创新和生产、创新和消费者的链接变得不再飘渺无依,帮助消费者自我价值实现变得有迹可循。

几年前广受关注的智能马桶为例在一段销声匿迹后在11.11期间再次火爆。松下、恒洁分别推出的智能马桶盖和智能一体机升级版在京东11.11开场10分钟后,前者成交额就位居品类第一,后者上架2周成交金额环比增长2倍。

松下卫浴电商销售公司有关负责人表示,通过京东C2M反向定制将用户反馈前置,形成了用户反馈—研发—产品面世—用户反馈的正向闭环。也就是说,松下的产品虽然没上市但就可以提前模拟消费者真实的消费场景,不仅帮助实现了调研时间的大幅缩短,而且最终完成了产品的精准创新。目前,松下从2019年开始一年推出一代产品,产品迭代周期已接近智能手机。

通过行业、市场、商品、价格、营销等多维视角交叉分析,在京东零售云的推动下,京东正为3C家电品牌商和消费者之间搭建一条信息通道。除了松下和和恒洁的马桶盖,电脑等 C2M产品在京东也备受欢迎。今年京东11.11开门红前10分钟,游戏台式机超七成销量来自京东C2M产品;Type-C高清显示器近五成销量同样来自京东C2M产品。

据介绍,京东C2M新品反向定制解决方案拥有全链条、高价值的消费资源及先进算法,能为合作品牌提供从用户洞察到产品研发等一体系的智能生态服务,实现对合作品牌各环节资源的合理利用及效率提升。按需下单、即卖即产,让消费者从“有啥买啥”到“想啥买啥”的“许愿式生产”转变。

高效流通:畅享全场景智能供应链的“智能效率”

该报告还指出,3C家电企业面对快速变化的市场需求以及疫情等外界环境的变化,需要更加巩固好供应链后续防线,包括快速响应的生产资源调配、库存资源分配、以及仓储物流执行等。品牌商供应链的核心挑战是很难实现端到端的有效管理,以及协同提升预测等。

10年前,美的创始人方洪波就为此慨叹。加班加点生产,企业外面拉货的车辆把整条马路都堵住了。看上去生意很火爆的场面背后却是亏损。10年后,美的和京东合作,通过一体化的供应链解决方案,提升供应链的智能化水平。

于是美的冰箱有了这样一组数据:过去从入仓到送达消费者手中时间大约在30天到45天,在京东云撑起的智能供应链的帮助下,美的库存周转降至28天,同时优化了滞销和偏仓问题。

据了解,全面上云的京东智能供应链实现了从采购建议到自动下单、深度托管再到自动学习的智能补货等闭环链条。比如供应链解决方案,可提供从工厂提货、总仓、分仓、营业厅到终端消费者的端到端全链条、B2B和B2C仓运配一体化服务,灵活的资源配置可以支撑起新品首销、大促等销售活动。再比如品牌商多渠道库存融合解决方案,则可提供线上线下一盘货库存共享服务,通过唯一码/串码的精细化系统管理实现库存管控,提高供应链效率,降低资金占用与运营成本。

通过与京东云合作,目前不少3C家电企业实现了大数据平台+供应链平台的“云化”,利用AI智能中台+数字平台可以在库存管理、线上线下一体化、门店运营管理等场景中实现运营智能化、业务数字化、管理信息化,最终真正实现业务全链路的数智化。

全场景智能触点:全链路无处不在的人性化营销

对3C家电来讲,当前面临的最大的一个难点就是,虽然种类繁多、迭代迅速,但也给消费者带来“乱花渐欲迷人眼”的困扰;而对于各大品牌商来说,要在众多产品中脱颖而出,就不得不力求覆盖垂直网站、测评、用户反馈等多个渠道,带来极大的费用成本和时间压力。

为配合3C家电数码商家新品发布与爆品运营等都多重营销场景,京东智能客服则直接帮助品牌商建立起了囊括售前接待、售中沟通、售后运营的全链路营销体系和一体化营销解决方案,全触点建立和消费者的联系。

以联想为例,京东智能客服的优势在于帮助其实现了“1+N”的细化效果。具体而言,智能客服为其店铺提供了一个电脑行业的通用知识包,其中包括基础类、参数类等问法,可以有效地帮助店铺在初期阶段梳理和搭建回复问题的逻辑。同时,店铺还可以借助AI训练师不断将专业性问题细化,补充通用知识的空白,和消费者互动。

以客户购买电脑为例,售前环节,当客户向后台发送所需咨询的商品链接时,智能客服会推送给产品的基础卖点、参数等信息,同时在客户对产品了解的过程中还会推送其他相关信息。比如,当客户问道‘是否配有鼠标、键盘等赠品’时,智能客服在回复‘无赠品’后,会再推送相关鼠标或键盘的链接,供客户选择。

线上渠道高黏性、活跃的年轻一族,恰恰是3C家电数码品牌核心目标人群。京东智能客服实现了更为丰富的交互设计,采用图文并茂、人机融合的形式优化了用户的咨询体验,还能够根据聊天内容与走向进行打断与追问,达到了极高的仿真拟人程度。交互的内容形式也丰富多样,产品实物短视频、图文配合、甚至表情包等新颖手段齐齐上阵,进行花式“种草”。

“某种意义上,智能客服相当于带着客户走了一遍完整的购物流程,在这个过程中,它会依据客户提供的信息,判断客户在购物的过程中到底需要什么,如何去匹配相应的答案。甚至一些无关购物问题,智能客服也会作出回应。” 联想京东自营旗舰店售前客服负责人刘刚表示。结果就是,采用人机协同的方式,为人工客服分担重复性问题咨询的接待压力的同时,留出更多人力解决更棘手或复杂咨询问题。

有行业人士就此指出,在京东这一“连接器”的有效推动下,消费与生产被极大地调动起来。而这背后,作为京东集团对外提供技术服务的核心品牌,京东云则通过人工智能、大数据、物联网等前沿科技及丰富的产品与数字化解决方案,大大推动了供需“丝滑”连通的进程。

京东云有关负责人表示,以AI为代表的数智技术发展到现在,已经在深刻理解消费者、实现个性化服务和提升流通效率、产品个性化定制等方面做好了充分准备。京东云正致力于让AI与产业的数实融合,与消费者的“共情”,推动新消费时代3C家电产品的蓬勃发展和零售场景的重塑。

来源:金融界网

原创文章,作者:非佛网,如若转载,请注明出处:https://www.radiospt.com/79/327681.html