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很多时候,成功就是把细节做到极致! 亨利福特趣味故事

有这样几个小故事。

一次,一个顾客在一个商场买了一台果汁机。可没用多久,这台果汁机就出现了故障,运行不了。顾客于是带着机器和付款小票来到那个商场。短短几分钟,营业员不仅给他换了一台新机器,还递出来一张5美元的钞票。顾客纳闷,营业员微笑着说:“这几天果汁机降价了,所以我们得退还给您5美元!”

另一次,一个企业老板在一个店面巡视时,看到一位店员给顾客包装完商品之后,随手就把多余的半张包装纸和长出来的包装绳子扔掉了。

老板弯下腰把包装纸和绳子拾起来,然后递给店员,说:“小伙子,我们卖的商品其实是不赚钱的,只是赚这一点节约下来的纸张和绳子钱。”

大连一个商场的员工自述了工作经历:“五一”前店里搞店庆,我们发现了平常很少见的彩色广告,于是觉得纳闷,平常抠门儿的商场怎么这次如此大手笔,专门制作了彩页广告?我打开一看,顿时明白了商场的抠门原来是换汤不换药:上面的模特都是一些熟悉的面孔,一个是采购部的,一个是财务部的……咦,这小孩子怎么不曾见过?一问,我才知道,这些孩子竟都是商场员工的子女。那一刻,我领悟了“羊毛出在羊身上”这句话的深层含义,也明白了自己工作的这个商场为什么那么赚钱了。

也许你已经猜出了几个故事的“主人公”。对,它就是世界500强之首——沃尔玛。最初,沃尔玛不过是一个从美国中部阿肯色州一座不超过5000人的小镇崛起的小商店,可经过四十多年的发展,它已经成为世界上最大的连锁零售企业。

山姆·沃尔顿

沃尔玛靠什么创造出世界第一的神话?其实,从这些故事里我们已经得到了问题答案:细节。沃尔玛注意顾客的每一个“细节”。其4000家店铺都装有卫星接收器,每一个消费者与其任何一个连锁店进行交易时,客户的年龄、住址、邮编、购物品牌、数量、规格、消费总额等一系列数据都会被记录下来,送进企业信息动态分析系统。沃尔玛的创始人山姆·沃尔顿说过:“如果看不到每一件商品进出的财务记录和分析数据,我们就不是在做零售。”

亨利·福特

亨利·福特是福特汽车公司的创立者,也是世界上第一位使用流水线大批量生产汽车的人,被誉为“把美国带进流水线的人”。就是这样的一位大老板,他在细节方面的苛求,简直到了令人惊讶的程度。

1913年7月,福特曾向德国一家汽车零部件制造商订购了一批价值2000万美元的汽车零部件。在签订购买协议时,他向对方提出要求:这批零件要装在木箱子里,木箱的大小尺寸、木板的厚度、木板的结合、螺丝钉的大小、结合的位置都必须按照他的要求去设计,而且木箱上不能有不一样的铁钉。合同签订后,他的部下都觉得老板太过苛刻了,不就是包装箱吗,干吗要求这么严格?等汽车零件运到后,亨利·福特亲自带领工人卸货,他还特别叮嘱大家开箱要谨慎,不得破坏木板。工人们再一次感到了老板的苛刻。等到全部拆卸完后,福特拿着办公室铺设地板的设计图出来时,大家这才恍然大悟,同时对福特也佩服得五体投地。

原来福特私人办公室刚刚完工,只是地板尚未铺设。而福特正好利用这批木板来铺地板,每片木板的大小厚薄,以及螺丝钉的位置,完全与设计图吻合。越是大老板,他就越会一丝不苟地对待企业运转中的每个细节。正是这种一丝不苟的精神,使他们在激烈的市场竞争中脱颖而出。当人们羡慕他们庞大的财富时,殊不知,他们的成功是靠一个个不起眼的细节累积起来的。

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